Надо ли платить?

Маме 72 года - ветеран труда, почетный донор СССР, воспитатель д/с с 50 летним стажем. И вот беда - тазопедренный сустав. Согласно всех достижений в трудовой деятельности - операция - провели - ожидание что все буде хорошо  ... А тут с тобоой (с сыном) хочет переговорить ассистент хирурга и оказывается - со слов ассистента, принято благодарить деньгами всех кто задействован в проведении операции и наблюдении.

.. Не жалко, но когда озвучили суммы (от 15 т. руб.) - задумались, а когда ночью маме даже не кому было посдставить "утку" - стало очень обидно за человека, который воспитал не одно поколение и врачей и руководителей и других специалистов. А разве это нормально? Год назад мы и наши родственники платили за лечение отца моей жены, а он так и не вышел из больницы (умер). На днях моей жене делали операцию - заплатили за наркоз (без квитанции) - чтобы не было больно от выхода из наркоза. Вопрос: перед операцией со стороны больног или его родственников ставятся подписи об отсутствмя преиензий, а потом оказывается что часть процедур платные но пчему то  оформляется без подписей и без квитанций, но за деньги. ЭТО ПРАВИЛЬНО??? Или может просто БЕСПРЕДЕЛ???